Momax in Augsburg

Eine absolute Katastrophe Eine absolute Katastrophe, unterirdisch Wegen ein paar Stühlen 4 ! Mal zu diesem Saftladen raus gefahren, mit termin! Dann steht man draußen, vor der Türe, stundenlang, wie in der DDR nach Bananen NIE WIEDER

Kein Service! Sowas schlechtes lange nicht mehr erlebt.

Wir durften nun endlich unseren im September bestellten Tisch abholen (mittlerweile ist es Januar). Wegen Corona ist alles etwas schwieriger und dafür haben wir auch Verständnis. Aber was gestern beim Mömax passiert ist bei der Abholung, ist unter aller Kanone! Zum Vorgang: wir wurden angerufen mit der Info, wir können den Tisch holen. Als wir nachgefragt haben, ob wir einen Termin brauchen kam nur die Antwort: „ne passt, kommt einfach am Freitag vorbei“ Als wir Freitag auf dem Weg zum Mömax waren kam ein Anruf. Das Gespräch lief mehr als unfreundlich ab, da wir angemault wurden, warum wir ohne Termin vorbeikommen wollen. Vor Ort dann das reinste Chaos. Anstatt ein sinnvolles Konzept auf die Beine zu stellen, wie die Ware schnell und sicher abgeholt werden kann, haben die Mitarbeiter die Leute der Reihe nach angemault, waren unfassbar unfreundlich und teilweise respektlos. Ich verstehe es vollkommen, das man gestresst und überfordert ist, wenn 60 oder mehr Leute auf einmal vor der Warenausgabe stehen. Warum zur Hölle macht man dann keine Termine mit den Leuten??? Statt lösungsorientiert zu handeln, wurden hier die Kunden dumm angeredet. Was ist das für ein Service? Richtig...gar keiner. Erklärung an der Kasse: wir dachten nicht, dass so viele Leute kommen“... natürlich ist das Freitag Nachmittag nicht zu erwarten. Kundenorientierter Service geht auch hier vor die Hunde.

Jetzt zur Corona Zeit leider sehr unorganisiert. Trotz Lockdowm versichert mir mömax (per Mail) , dass die Ware abgeholt werden kann. Als ich angerufen habe um einen Termin zu vereinbaren, sagte man mir, dass die Ware nicht abgeholt werden kann. Ich solle in 2 Wochen anrufen, nur der Hausleiter kann entscheiden, ob er trotz Lockdown die Ware rausgeben kann. Nach paar Tagen habe ich erneut eine SMS (automatisiert) erhalten, dass ich nun einen Termin vereinbaren soll für die Abholung. Als ich angerufen habe (hier kommt man im Verkauf raus), sagte man mir ich solle einfach vorbei kommen - Termine werden nicht gemacht. Trotzdem habe ich mich mit dem Lager verbinden lassen und hier sagte man mir, nur MIT Termin. Hier weiß die eine Hand nicht was die andere macht.

Meine Freundin kaufte dort eine Küche, zuerstmal hat man viel platz nicht richtig genutzt, dennoch kostete die kleine Küche 6000 euro. diese küche ist ca 2.5 jahre alt mittlerweile löst sich das holz an den schränken und geht ab . für eine 6000 euro küche absolutes no go.

Leider seit Jahren immer das Problem mit der Wartezeit im Abholbereich. Während der Laden echt sauber ist, und das Personal immer freundlich, ist im Abholbereich Versteckspiel angesagt. Bin am Donnerstag 30 Minuten als einzigster Kunde angestanden, und wurde zwar gesehen, aber nicht beachtet. Auf der rechten Seite bei XXLutz geht das 3-4 mal so schnell. Schade eigentlich!!!

Ich frag mich was an einer Online Bestellung und Warenausgabe so schwer ist ?! Nachdem die Statusabfrage “abholbereit” angezeigt hat, wollten wir den Schreibtisch abholen. Nach einer Stunde Wartezeit (30 min wurden uns prognostiziert) wurde uns dann mitgeteilt, dass das gute Stück nicht da ist. Merci für gar nix

Gute Möbel zu einem fairen Preis. Sehr freundliche Beratung. Viel Auswahl und trotzdem übersichtlich

Leider sehr lange Wartezeiten bei der Möbelausgabe. Diese teilen sich Mömax und XXXLutz. Die beiden Schalter von Lutz sind deutlich schneller als der eine von Mömax.

Die 3 Sterne verdienen Sie leider auch nur wegen dem Restaurant. Wir hatten Anfang August eine Couch bestellt, mit der Aussage, dass die Lieferzeit nie länger als 10 Wochen wäre. Nachdem ein Brief kam, dass die Couch in der KW 46 kommen soll, hatten wir bis dahin nichts mehr zu diesem Auftrag gehört. Als es dann Ende KW46 war, hatte ich telefonisch nachgefragt wann die Couch denn kommt und da konnte man mir keine Auskunft geben. Nachdem ich die woche drauf erneut angerufen habe, hatte man mich erst 3x weggedrückt um mir dann zu sagen dass sich kein Kollege darum gekümmert hat, sich beim hersteller zu melden und nachzufragen. Nachdem ich dann eine E-Mail zu meiner Beanstandung geschrieben hatte, kam bis heute keine Nachricht dazu. Die Couch kam erst nach 14 Wochen. Nachdem wir einen transporter reserviert hatten und gehofft hatten dass es so abläuft wie beim Lutz (Ware wird bereits in den Transport gelegt), wurden wir bitter enttäuscht. 10.30 wäre der Termin gewesen für den transporter. Erst um 10.45 wurde uns die Ware vor gebracht und wir mussten zu zweit eine riesige Couch inklusive wohnwand in den transporter einladen. Hilfsbereitschaft und Service somit gleich null. Der transporter war dann nicht einmal im top Zustand (Plane konnte man nur auf einer Seite öffnen und transporter ist auch nicht direkt angesprungen). Ich war/bin tatsächlich sehr enttäuscht von diesem Service. Wenigstens ist bei der Ware mal alles dabei gewesen. Wäre ja nicht das erste mal dass Schrauben bzw Zubehör fehlen würde.

Der Service und die Erreichbarkeit am Telefon ist absolute Katastrophe... -In der Zentrale hängt man in endlosen Warteschleifen, praktisch kein funktionierender Kundenservice. -beim Transporter holen 30 Minuten Wartezeit in der Kälte trotz verbindlichen Termin. Ausrede: der Kollege tankt noch auf. Als wir den Transporter bekamen, war er NICHT voll aufgetankt. -die gratistransporter sind sehr mitgenommen und schmutzig Sehr schade, trotz der teilweise guten Möbel bleiben es ganz klar 1 von 5 Sternen. NIE WIEDER Kauf auf Bestellung bei mömax.

Leider sehr unzufrieden mit sowohl dem Service als auch der Leistung. Ich habe im Juli einen Schrank bestellt, der letztendlich fast 3 Wochen zu spät geliefert wurde. Ich musste tagelang herumtelefonieren, wobei man mich ständig nur vertrösten wollte und teilweise auch sehr unfreundlich war. Vom Verkäufer gab es nicht einmal eine Entschuldigung oder Entschädigung, sondern nur einen unfreundlichen Spruch nach dem Motto "Gibt schlimmeres". So schnell werde ich dort nichts mehr kaufen.

Super!!

Super schön, nicht zu groß und sehr viele Produkte

Immer wieder einen Besuch wert... besonders jetzt vor Weihnachten 🎄...

Gute Parkplatz und Abholmöglichkeit, nur zu Stoßzeiten kanns halt eng werden wie in jedem Möbelhaus und nettes Personal. Preis Leistung der Möbel kann sich auch sehen lassen.

Angebote

Excellent Sortiment, höfliche Bedienung

An sich ein schöner Laden. Das Lager allerdings ein Graus. Man wartet Stunden auf ein kleines Regal während nebenan beim xxxLutz ein Kunde nach dem anderen abgefertigt wird. Leider anscheinend nicht gut organisiert. Schade da das Personal im Geschäft selbst sehr freundlich und hilfsbereit ist. Nachtrag: Auf meine sehr lange, freundliche und ausführliche E-Mail an den Hausleiter der Mömax Filiale Augsburg habe ich bis zum heutigen Zeitpunkt (2 Monate nach der Beschwerde) keine Antwort erhalten. Kundenzufriedenheit scheint ihm ziemlich egal zu sein.

Es passt meistens alles.

Ein normales Möbelhaus... Mit zuwenig Personalpräsenz.... Man gut einkaufen dort

Schrank bestellt, 4 Wochen Lieferzeit. Und was bekommt man eine zerkratzte Oberfläche und ein defektes Scharnier oben drauf.

Schlecht...telefonisch kaum erreichbar...reklamationen beschätigte waren muss man sich selber drum kümmern...nicht mal ein gutschein gibts ..mein mann müssre selber die richtigen schrauben kaufen gehen ...nie mehr wieder es reicht mir und vieles mehr noch

-Die Lieferzeit wurde nicht eingehalten -Ich wurde über die Verzögerung nicht informiert -Kein Rückruf trotz mehrmalige Anrufe und Lieferverzug von mehr als 3 Wochen

Gute und günstige Auswahl. Tolle Alternative zum Nachbarn.

Unfreundlich

Den Mitarbeitern ist die kommunikation untereinander wichtiger als die kunden .....

Bin heute nach einem enttäuschenden Beratungsgespräch in einem anderen Möbelhaus in den Mömax gegangen um dort eine Küche zu kaufen. Weil ein Termin dort nicht erschienen ist, wurden wir dort prompt kompetent und freundlich beraten. Auch der Verkäufer ist mit unserem Neffen sehr freundlich und liebevoll umgegangen. Kurz und gut, meine Küche hab ich dort gekauft und werde es nur weiterempfehlen. Weiter so!👍

Was für ein Ranzladen!! Mit 3 verschiedenen Verkäufern telefoniert die jedes Mal sagen: ihre Couch wird nächste Woche geliefert. In der nächsten Woche hieß es dann die kommt in der darauf folgenden Woche. Der Verkaufsleiter werde involviert und rufe mich zurück. - nie einen Anruf bekommen. Einfach eine Frechheit !!!

Die Anordnung ist etwas unübersichtlich, sonst ok

Einmal Mömax, nie wieder! Habe eine Vitrine bestellt welche total kaputt ankam. Bei Anruf im Kundencenter hieß es ich soll eine e-mail schicken, was ich auch gemacht habe. Keine Reaktion. Bei dem 2. Anruf hieß es, ich bekomme bald eine Rückmeldung. Wieder nichts. Das kaputte Ding steht seit Wochen bei mir und Mömax interessiert das nicht! Und Geld zurück gibt es auch nicht, höchstens einen Gutschein... Habe ich mit Gutschein bezahlt? So geht man mit Kunden um die das nächste Mal ganz gewiss wieder zu Ikea fahren! Herzlichen Dank Mömax!

Unterirdischer Service am Kunden nach dem Kauf. Qualität der Waren: aus zwei Aufträgen gab es je eine Beanstandung mit fehlenden Teilen oder falschen Teilen.

Um ehrlich zu sein fühlt man sich in den heutigen Möbelhäusern immer verarscht! Man muss immer und überall handeln wie auf einem türkischen Basar und am Ende zahlt man dennoch eine Stange! Beispiel: Konfigurierte Couch An drei unterschiedlichen Tagen bei 3 verschiedenen Verkäufern folgende Preise erhalten: original Preis angeblich ca.3400EUR. Angebotene Preise nach Verhandlungen 2100, 2300 und 2800EUR. Wer also nicht handelt verliert. Aber selbst die 2100EUR sind wahnsinn für die Couch. Und dann wohl eine Lieferzeit von 18Wochen. Beispiel 2 beim Lutz: 6 Stühle ausgezeichnet mit jeweils 119EUR, werden nach verhandeln auf 60EUR je Stück reduziert. Da gehe lieber zu Ikea. Der Preis der draufsteht ist der wahre und in 99% der Fälle sind die Möbel vorrätig!

Sind sehr unzufrieden mit diesem Laden und der Transportervermietung. Leider sprengen die Geschichten den Rahmen, weil schon so viel schiefgelaufen ist.

Vergleichsweise gutes Möbelhaus mit vertretbaren Preisen. Oft haben wir nicht gefunden was wir gesucht haben über unser neues Sofa freuen wir uns aber sehr.

Finde es bisschen schade das für Ausstellungsstücke mit Kratzern, der gleiche Preis wie für ein Original verpacktes Laufrad verlangt wird.

Mir hat besonders der freundliche Service und die Mitarbeiter überzeugt.

Möbelhaus. Man läuft wie im schwedischen Möbelladen durch den Läden und hat eine große Auswahl bei Möbeln.

0 Sterne! Verkaufsberater total unfreundlich, pampig und Desinteresse am Verkauf und Kunden. Nicht mal fähig im Lager nachzuschauen, unfähig im eigenen System etwas zu finden. Die selben Artikel die angeblich in Augsburg nicht auffindbar oder lieferbar waren, in Bopfingen bei mömax von sehr freundlichem Verkaufs u. Beratungspersonal im selbigen System sofort gefunden.

😁☺☺

Gute und sortiere Auswahl

Leute kauft da nichts. Haben n Regal gekauft, das wir anschließend in der warenausgabe abholen sollten. Soweit so gut. Nach ca 1 Std Wartezeit war das Regal immernoch nicht an uns übergeben worden. Der eine dulli war komplett überfordert und wusste gar nicht was er machen soll. Es ging gar nichts. Bis dann n netter Kollege vom XXXLutz uns unser Regal aus dem Lager vom MÖMAX geholt hat!! Kaum vorstellbar. Fazit: Wir werden nie mehr was in diesem saftladen kaufen.

Teilweise nette Dekoartikel und Möbel im kostengünstigen Segment. Das mömax Restaurant ist positiv zu erwähnen. Leckere Gerichte, sehr gutes Preis/Leistung Verhältnis.

Langsam bekomme ich echt das Gefühl ich habe es mit Betrügern zu tun! KAUFT BLOß NICHTS BEI MÖMAX EIN! Ich habe in Augsburg vor ACHT WOCHEN einen Bürostuhl und eine Couch gekauft. Laut Kaufvertrag sollte der Stuhl nach einer Woche kommen und die Couch nach 4 Wochen. Gut aufgrund von Corona dachte ich es dauert etwas länger. Der Stuhl sollte dann nicht wie auf dem Kaufvertrag nach einer Woche geliefert werden sondern nach sechs Wochen, was ich akzeptiert habe. Als ich dann nach 6 Wochen einen Anrufe bekommen habe, der Stuhl wäre da, habe ich bei dem Telefonat erfahren, dass er an das falsche Möbelhaus geliefert wurde. Daraufhin meinte die Dame am Telefon Sie schickt den Stuhl an die richtige Filiale. Als ich dann nach einer Woche angerufen habe um mich zu erkundigen, wann der Stuhl denn zur Abholung bereit steht, wurde ich von jemand anderem informiert, dass der Stuhl neu bestellt wurde und die Lieferzeit Ende September beträgt! Zuerst wurde der Stuhl in die falsche Filiale bestellt, anschließend wurde ich belogen und das Resultat ist anstatt eine Woche Lieferzeit wie auf dem Kaufvertrag, 12 Wochen Lieferzeit! Und jetzt zur Couch. Die Couch wurde ebenfalls am 04. Juli in der Filiale in Augsburg bestellt und sollte am 19.August geliefert werden, wir haben nochmal 100€ extra gezahlt, damit sie zu uns nach Hause geliefert wird, Bestellwert über 1000€. Am 17.August habe ich dann eine SMS bekommen, dass ich nicht vergessen darf, dass die Couch in 2 Tagen geliefert wird und dass ich zwischen 9 und 14 Uhr Zuhause sein soll. Dann habe ich mir extra den Tag frei genommen und gewartet. Als ich dann um 10 vor zwei angerufen habe und gefragt habe wie lange es noch dauert, wurde mir mitgeteilt, dass die Couch garnicht geliefert wird, da die Couch ans falsche Lager geliert wurde (Missmanagement wird hier definitiv auf dem Rücken der Kunden ausgetragen) . Sie hätten versucht mich telefonisch zu erreichen, aber ich wäre nicht ans Telefon gegangen. SMS oder Email hätten Sie eigentlich auch schreiben können, ich habe jedenfalls keine bekommen, warum verstehe ich auch nicht. Darauf hin habe ich mich dann erkundigt wann denn der Ersatzliefertermin ist, da ich seit 7 Wochen keine Sitzmöglichkeit in meinem Wohnzimmer habe. Da meinte der Angestellte von der Lieferauskunft, dass er das nicht sagen kann! Als ich dann zwei Tage später erneut angerufen habe, wurde mir gesagt, dass sie den Filialleiter aus Augsburg darüber informieren und er sich meldet, wieder zwei Tag später wurde mir gesagt, dass sie den Fall inzwischen an den Verkaufsleiter in Augsburg weiter geleitet haben und er sich bei mir meldet. Bis jetzt hat sich keiner bei mir gemeldet, die Anrufe und auch schriftliche Beschwerden bringen gar nichts! Hier wird man immer wieder aufs neue hingehalten und es wird jedes mal wieder auf jemand anderen Verwiesen, der sich bei einem meldet! Daher rate ich jedem davon ab hier etwas zu bestellen. So etwas habe ich noch nie erlebt!

Unglaublich lange Lieferzeit. Erst kam der bestellte Schrank mit 2 Wochen Verspätung, jetzt fehlen immernoch die bestellten Zubehörteile, seit über 4 Wochen (ab Liefertermin). Schade, man denkt, ein so großes Möbelhaus verkauft Möbeln, die auch lieferbar sind... aber nein...

Wir haben nicht das richtige gefunden

Wenns gehen würde, würde ich am liebsten 0 Sterne geben. Haben Möbel gekauft und hätten hierfür innerhalb von zwei Wochen einen 500€ Gutschein erhalten sollen. Dieser ist zwei Monate später immer noch nicht eingegangen!!!! Der erste ging auf dem Postweg verloren und der zweite wird schon seit zwei Wochen verschickt. Unverschämt! Habe selbst in einem Möbelhaus gearbeitet aber solche Schwierigkeiten hatten die da nicht. Da weiß ich für das nächste Mal bescheid, dass ich diesen Laden definitiv nicht mehr besichtigen werde!!!

Erst mal null Sterne einen muss ich geben sonst kann man das hier nicht machen. Muss meine Frust auch nun loswerden. Der aller letzte Laden. Nie mehr. Im Juni Schränke bestellt und bezahlt. Und nach wie vor keine wahre erhalten. Telefoniere seit drei Wochen allem hinterher. Und immer nur Weiterleitung. Habe eine email geschrieben keine Antwort. Wahre nicht auffindbar und der Aufbau Service nicht zu finden. Nun wäre er da der Aufbau Service aber die Schränke fehlen. Nur Verarschung. Der Verkäufer war sehr net klar will was verkaufen. Ist der Abteilungsleiter und nun immer krank wenn man fragt. Man sucht bis heute meine voll bezahlten Schränke. Nun sagte ich ich werde mit Dietmar nicht mehr reden und deren Vorgesetzte sprechen keine Chance. Seit heute habe ich mein Rechtsanwalt eingeschaltet. Und werden eine Frist setzten. Nur noch eine Woche ab heute. Danach Anzeige wegen Betrug. Ich lass mich nicht mehr verarschen lassen. Sowas sollten die Geschäftsführer lesen was deren Leute machen. Alles bezahlen nichts bekommen. Das ist Betrug. Mein Rechtsanwalt und ich werden bis zur obersten Etage gehen damit die wissen was in dieser Filiale los ist.

Das Möbelhaus ist gut unterteilt und ich finde mich gut zurecht. Es gibt preisgünstige Auswahl und das Personal an der Kasse ist freundlich.

Nie mehr wieder Mömax . Hatten einen Tisch bestellt, nach vier Wochen habe ich eine Nachricht bekommen das der Tisch da sei. Bin dann auch hin gefahren um den Tisch zu holen. Nach einer Stunde Wartezeit sagte mir der Lagerarbeiter dann, man könne den Tisch im Lager nicht finden. Es tut Ihnen sehr leid, Sie suchen den Tisch am nächsten Tag und geben mir Bescheid. Jetzt sind vier Tage vergangen, und ich versuche vergeblich eine Person ans Telefon zu bekommen die mir eine Auskunft geben könnte. Ach ja, der Tisch ist natürlich schon voll bezahlt, da man ohne Bezahlung ja nichts abholen kann. Aber mit Bezahlung ja auch nicht. Werde morgen jetzt wieder hinfahren und versuchen den Lagerarbeiter zu erwischen der mich Bedient hatte. Tipp von mir, viel Zeit und Geduld mitnehmen, am besten mehrere Tage Urlaub nehmen